Política de trocas e devoluções

O produto não possui defeito?

O cliente tem o direito de solicitar a troca de um produto, desde que este se encontre em perfeito estado, sem sinais de uso, e seja devolvido em sua embalagem original. Não efetuaremos trocas de produtos cujas embalagens apresentem danos severos ou indícios de utilização.

Em casos de devolução por arrependimento, o produto deve ser remetido em sua embalagem original e sem qualquer vestígio de uso, em conformidade com as disposições legais, que não cobrem produtos utilizados ou testados. O item deve ser cuidadosamente embalado em uma caixa de papelão simples e adequadamente protegido, de modo a evitar danos durante o transporte. Em caso de avarias decorrentes de embalagens inadequadas, a devolução não será aceita.

Após a solicitação, providenciaremos o envio de uma logística reversa, permitindo que o cliente despache o produto pelos Correios sem custos de postagem.

O produto possui defeito?

O produto é durável?

Para produtos duráveis que apresentem defeito, o prazo para solicitação de troca é de 90 dias corridos. Antes de enviar o item, verifique se o problema não decorre de pilhas ou baterias mal colocadas ou descarregadas. A troca será efetuada exclusivamente em casos de defeito de fabricação; não nos responsabilizamos por danos causados por uso inadequado. Após o recebimento do produto, este será submetido a uma análise. Caso não seja identificado o defeito alegado ou se for constatado mau uso, será cobrada uma nova taxa de frete para o reenvio do item. Se o defeito for confirmado, a troca será realizada de imediato.

O produto não é durável?

No caso de cosméticos e demais produtos não duráveis, a troca só será realizada em função de defeitos de fabricação. O defeito deve ser comunicado prontamente após o recebimento do produto, e, se necessário, solicitaremos fotografias para agilizar o processo. Ressaltamos que não comercializamos medicamentos, apenas cosméticos, e os resultados podem variar entre indivíduos, o que não caracteriza defeito. Não realizamos trocas de cosméticos que tenham sido utilizados ou testados.

Procedimento pós devolução

Após o recebimento do produto devolvido, entraremos em contato para informá-lo sobre o resultado da avaliação. Caso sejam identificados sinais de uso, a troca não será efetuada, e o item será devolvido. Se a análise for favorável ao cliente, este poderá optar por trocar o produto por outro de valor equivalente (ou pagar a diferença, se aplicável) ou receber um cupom de desconto no valor da compra, sem prazo de validade, para ser utilizado em futuras aquisições.

Se arrependeu da compra?

O cliente dispõe de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para exercer o direito de arrependimento. Em caso de devolução, o produto deve estar em sua embalagem original e isento de sinais de uso. O item deve ser cuidadosamente embalado para evitar danos no transporte.

Desistiu da compra?

Nos casos de desistência da compra, não haverá cobrança de valores relativos ao transporte. Ao informar a desistência, enviaremos uma logística reversa, permitindo o envio do produto pelos Correios sem custos.

Procedimentos para reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será efetuado diretamente na fatura, em um prazo de até 8 dias úteis após a análise da mercadoria. Dependendo da data de fechamento da fatura, o crédito poderá ser lançado no ciclo seguinte.
• Outras Formas de Pagamento: O valor será depositado em conta corrente ou poupança do titular da compra, no prazo de até 5 dias úteis após a análise da mercadoria.

Prazo para Recebimento do Novo Produto

O prazo para a troca pode variar conforme a localização do cliente. No entanto, em conformidade com o artigo 18, § 1º, da Lei nº 8.078 do Código de Defesa do Consumidor, temos até 30 dias para efetuar a troca.